Durante la pandemia, ha habido un aumento significativo en el comercio electrónico. Con esto, las tiendas físicas de diversos segmentos tuvieron que reinventarse e invertir más en tecnología en retail para adaptarse a las nuevas demandas y perfil del consumidor, para seguir siendo competitivas y lograr solidez en el mercado.
No se puede negar que la innovación se considera actualmente como un diferencial muy importante. Al fin y al cabo, a través de la integración de las nuevas tecnologías a la planificación estratégica de las empresas, es posible no solo mejorar los productos y servicios, sino también personalizar el servicio y así garantizar cada vez mejores experiencias al consumidor.
Pero, ¿cuáles son las herramientas más adecuadas para el comercio minorista? ¿Por qué es tan importante invertir en innovación? ¿Cómo ha impactado esto a la industria en su conjunto? Eso es exactamente de lo que vamos a hablar en este artículo. ¡Comprobar!
¿Cómo ha revolucionado la tecnología el comercio minorista?
El avance tecnológico ha cambiado considerablemente la motivación detrás de una elección de compra. Hoy en día, el consumidor es cada vez más exigente y busca no solo del mejor precio, sino de una experiencia de compra única.
Un hecho que muestra parte de este cambio es precisamente en relación al comportamiento antes de las compras. Según la 2ª edición del estudio “Estado de búsqueda Brasil”, más del 90% de los consumidores buscan antes de realizar una compra.
Es decir, crece el número de personas que llegan al TPV de una empresa bien informadas sobre un producto o servicio de fuentes online y que solo visitan el establecimiento para validar su elección.
Por lo tanto, es importante ofrecer a este consumidor una experiencia de compra objetiva y llamativa. Y para ello, nada mejor que buscar en la tecnología un gran aliado. Después de todo, a través de ella es posible:
- Automatizar el servicio y así ofrecer mayor agilidad al cliente
- Introducir recursos digitales en el POS para interactuar con el prospecto utilizando múltiples canales;
- Mide las intenciones de los consumidores y utiliza estos datos para mejorar tus estrategias de marketing, entre otras posibilidades.
No invertir en tecnología en retail significa perder espacio en el mercado
Sin duda, las innovaciones tecnológicas han llegado para revolucionar la industria del retail. Y las empresas que no se han adaptado bien a este cambio se han visto afectadas negativamente.
Podemos citar como ejemplo Compaq, que nació para competir con IBM.
Sin embargo, ya en los años 90 hubo una reducción de las inversiones en portátiles, y acabó quedándose atrás de marcas como Dell y HP.
Otra compañía que abandonó la escena por falta de inversión en tecnología fue Nokia. Considerado uno de los grandes tecnológicos pioneros y uno de los mayores fabricantes de dispositivos móviles, no fue lo suficientemente innovador como para adaptarse a la llegada de los smartphones y, con ello, acabó perdiendo espacio en el mercado. En 2013, Nokia fue finalmente vendida a Microsoft.
Vale la pena señalar que no son solo los gigantes los que terminaron quedándose atrás. Según una encuesta realizada por el SEBRAE en conjunto con la FGV, casi el 30% de las pequeñas empresas brasileñas aún no venden a través de medios digitales y, por lo tanto, corren el riesgo de sufrir las mismas consecuencias.
5 herramientas de tecnología minorista que debe saber
Que las innovaciones emergentes contribuyen a crear experiencias minoristas de alta conversión, no hay duda de eso. Pero, ¿en qué herramientas invertir? A continuación separamos 5 que consideramos indispensables, ¡compruébalo!
1 Herramientas de automatización
Estas tecnologías pueden hacerse cargo, a través de la automatización, de tareas que permiten acciones como el autoservicio, el remarketing, el retargeting e incluso la seguridad, aportando más agilidad, productividad y beneficios al negocio.
Es el caso, por ejemplo, de las herramientas de lectura de productos por código de barras o RFID, que generan una ganancia de tiempo, más economía y flexibilidad en diversos sectores.
Lo mismo ocurre con los sistemas de gestión ERP, tótems de autoservicio, entre muchos otros.
2 – Omnicanal
En la era digital, estar presente en múltiples canales significa ampliar tus posibilidades de venta. Por eso es importante encontrar características que permitan llegar a sus clientes en más de una plataforma.
La omnicanalidad es la tecnología en retail que ofrece esta posibilidad. A través de ella, garantizas una excelente experiencia de compra, utilizando canales de servicio y venta distintos pero integrados, como redes sociales, whatsapp, teléfono, chats, entre otros.
3 -Nuevos formatos de pago
Hasta hace unas décadas, el pago en efectivo o con tarjeta era la forma más utilizada en tiendas y otros establecimientos. Pero hoy el escenario es bastante diferente.
Según el Banco Central, en 2021 hubo una caída de más del 10% en la circulación de efectivo. El PIX se ha utilizado en más de mil millones de transacciones. Y cada año, surgen nuevas formas de pago, como pagos vía aproximación, códigos QR e incluso sistemas como el pago vía Whatsapp.
Por lo tanto, si su objetivo es adaptar el negocio a las nuevas tendencias para satisfacer las demandas actuales del sector minorista, necesitará diversificar sus medios de pago, adhiriéndose a nuevas soluciones digitales.
4 – Uso del Internet de las Cosas
¿Te imaginas poder ofrecer una promoción exclusiva a los clientes que entran en tu tienda y que ya han descargado tu app en su teléfono?
Con el Internet de las Cosas (IoT) existe esta posibilidad, ya que los sensores y las tecnologías de geolocalización pueden hacer este trabajo, contribuyendo así a atraer más clientes a las tiendas físicas.
5 – Big Data
Con el avance de la tecnología en el comercio minorista, una avalancha de datos también se ha puesto a disposición de las empresas. Y usar esta información para definir quién es su consumidor y qué quiere también es esencial para sobrevivir en esta nueva era.
Hoy en día ya es posible medir el comportamiento del cliente de una manera fácil, y utilizar esto a favor de su negocio.
Entonces, ¿te gustó conocer las herramientas tecnológicas en el retail? ¡Ahora solo impleméntalos en tu negocio para optimizar la rutina, captar más clientes y generar muchas ventas!
