No se puede negar cuánto han evolucionado los procesos de venta, ya sea por el uso de nuevas tecnologías, por la inversión en servicios diferenciados o en la aplicación de técnicas comerciales, por ejemplo. Todas estas acciones se han vuelto importantes para que el negocio se destaque en el mercado.
La experiencia del cliente, por lo tanto, se pone en evidencia, después de todo, cuando no es satisfactoria, puede arruinar los resultados en el comercio minorista. Para que te hagas una idea, una investigación realizada por PwC muestra que el 50% de los consumidores brasileños dejan de comprar a una marca después de una sola mala experiencia.
Promover una buena experiencia de cliente en tiendas físicas puede parecer bastante desafiante, ¿verdad? Por lo tanto, celebrando la Semana del Consumidor, en este artículo, lo ayudaremos a comprender más sobre la importancia del tema y cómo mejorar los resultados.
¿Qué es la experiencia del cliente?
En resumen, es la forma en que se relaciona con su marca, sus productos y servicios. Cada una de las etapas del viaje de compra afecta la forma en que los consumidores o compradores potenciales ven su tienda física.
La experiencia comienza en el momento en que la persona tiene el primer contacto con su establecimiento, ya sea por publicidad, referencia o cualquier otra forma de relación. Luego, todo el camino hasta la compra se incluye en este proceso. Incluso la forma en que se lleva a cabo la postventa es parte de su experiência
¿Cómo ayuda la experiencia al TPV a vender más?
Hace unos años, las tiendas físicas tenían un enfoque muy fuerte en las ventas, no dando la importancia necesaria a cómo el cliente se relacionaba con la marca. Hoy en día, debido a la competencia, especialmente con el avance del comercio electrónico, se necesita una gran inversión en la experiencia del cliente.
Esta pregunta es fundamental para que un TPV (punto de venta) destaque y mejore sus resultados. La experiencia del cliente contribuye a que se sienta tan satisfecho que no se plantea la posibilidad de cambiar su tienda física por las instalaciones de un e-commerce.
Tener un enfoque en acciones que involucran tecnología es esencial para la era en la que vivimos. Sin embargo, tu retail también puede apostar por las experiencias que solo las tiendas físicas pueden proporcionar, por ejemplo, la posibilidad de probar productos, atractivo sensorial y un entorno de compra diferenciado.
¿Cómo promover la experiencia del cliente en las tiendas físicas?
¿Por qué debería el consumidor ir a su tienda, si podría comprar ese producto a través de Internet? Esta pregunta debe ser su punto de partida para saber qué estrategias adoptar para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente. A continuación, te enumeramos los principales pasos para que pongas en práctica en tu retail físico:
- Conoce muy bien las preferencias de tu audiencia, esto ayudará a promover la mejor experiencia;
- crear un ambiente agradable, con una decoración adecuada y que involucre fuertemente lo sensorial, como música, aromas, temperatura adecuada, etc.;
- Recuerda que el servicio presencial es tu gran diferencial para los e-commerces, así que invierte en calidad;
- utilizar la tecnología a favor de su tienda física, ofreciendo fácil acceso, procesos más innovadores, entre otros;
- No olvides hacer presencia en el mundo digital, promocionando tu tienda a través de las redes sociales e interactuando con tu público
La experiencia del cliente, sin duda, es un diferencial que las tiendas físicas deben invertir para seguir siendo prominentes en el mercado. Además, es lo que hará que el consumidor vuelva a comprar con más frecuencia, fomentando la satisfacción y la fidelización.
¿Te han gustado nuestros consejos? Ahora solo ponlo en práctica para maximizar tus resultados.
Esta semana del consumidor, Galo también quiere promover la mejor experiencia para usted, nuestro cliente. Por lo tanto, durante este mes, estamos ofreciendo un 10% de descuento para el pago en efectivo y un 5% para el pago facturado en algunas herramientas. Contáctanos y aprovecha la promoción.
