{"id":2111,"date":"2023-03-16T11:19:27","date_gmt":"2023-03-16T14:19:27","guid":{"rendered":"https:\/\/galodesempenadeiras.com.br\/?p=2111"},"modified":"2023-06-30T10:42:15","modified_gmt":"2023-06-30T13:42:15","slug":"semana-del-consumidor-la-importancia-de-la-experiencia-del-cliente-en-las-tiendas-fisicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/galodesempenadeiras.com.br\/es\/semana-del-consumidor-la-importancia-de-la-experiencia-del-cliente-en-las-tiendas-fisicas\/","title":{"rendered":"Semana Del consumidor: La importancia de la experiencia del cliente en las tiendas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"\n

No se puede negar cu\u00e1nto han evolucionado los procesos de venta, ya sea por el uso de nuevas tecnolog\u00edas, por la inversi\u00f3n en servicios diferenciados o en la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas comerciales, por ejemplo. Todas estas acciones se han vuelto importantes para que el negocio se destaque en el mercado. <\/p>\n\n\n\n

La experiencia del cliente, por lo tanto, se pone en evidencia, despu\u00e9s de todo, cuando no es satisfactoria, puede arruinar los resultados en el comercio minorista. Para que te hagas una idea, una investigaci\u00f3n realizada por PwC muestra que el 50% de los consumidores brasile\u00f1os dejan de comprar a una marca despu\u00e9s de una sola mala experiencia.<\/p>\n\n\n\n

 Promover una buena experiencia de cliente en tiendas f\u00edsicas puede parecer bastante desafiante, \u00bfverdad? Por lo tanto, celebrando la Semana del Consumidor, en este art\u00edculo, lo ayudaremos a comprender m\u00e1s sobre la importancia del tema y c\u00f3mo mejorar los resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente?<\/p>\n\n\n\n

  En resumen, es la forma en que se relaciona con su marca, sus productos y servicios. Cada una de las etapas del viaje de compra afecta la forma en que los consumidores o compradores potenciales ven su tienda f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n

 La experiencia comienza en el momento en que la persona tiene el primer contacto con su establecimiento, ya sea por publicidad, referencia o cualquier otra forma de relaci\u00f3n. Luego, todo el camino hasta la compra se incluye en este proceso. Incluso la forma en que se lleva a cabo la postventa es parte de su experi\u00eancia<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda la experiencia al TPV a vender m\u00e1s?  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace unos a\u00f1os, las tiendas f\u00edsicas ten\u00edan un enfoque muy fuerte en las ventas, no dando la importancia necesaria a c\u00f3mo el cliente se relacionaba con la marca. Hoy en d\u00eda, debido a la competencia, especialmente con el avance del comercio electr\u00f3nico, se necesita una gran inversi\u00f3n en la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Esta pregunta es fundamental para que un TPV (punto de venta) destaque y mejore sus resultados. La experiencia del cliente contribuye a que se sienta tan satisfecho que no se plantea la posibilidad de cambiar su tienda f\u00edsica por las instalaciones de un e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

 Tener un enfoque en acciones que involucran tecnolog\u00eda es esencial para la era en la que vivimos. Sin embargo, tu retail tambi\u00e9n puede apostar por las experiencias que solo las tiendas f\u00edsicas pueden proporcionar, por ejemplo, la posibilidad de probar productos, atractivo sensorial y un entorno de compra diferenciado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo promover la experiencia del cliente en las tiendas f\u00edsicas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda el consumidor ir a su tienda, si podr\u00eda comprar ese producto a trav\u00e9s de Internet? Esta pregunta debe ser su punto de partida para saber qu\u00e9 estrategias adoptar para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente. A continuaci\u00f3n, te enumeramos los principales pasos para que pongas en pr\u00e1ctica en tu retail f\u00edsico:<\/p>\n\n\n\n